保修服务

 
 

专家团队主动服务,全面呵护您的网络          

金牌维保服务


金牌维保服务把一般概念的维保服务以响应为主变以主动预防为主,除了为您提供远程及快速现场技术支持、快速备件先行更换等服务内容之外,同时针对您的业务特点提供网络巡检、专人职守、软件版本评估等网络运行管理支持,并特别指派专门的客户服务经理及技术专家团队为用户提供对口支持,全方位满足对业务网络或核心设备稳定运行的服务保障要求。

800远程技术支持服务

7×24小时,VIP优先受理

    您可一年365天每天24小时随时拨打服务热线

    如遇热线繁忙,可获得VIP座席优先受理的服务,减少您的等待时间

    为您提供:

n   产品技术咨询

n   故障申报受理

n   硬件维修RMA受理

n   培训需求受理

n   服务政策咨询

    通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪

客户服务经理与专家支持团队

VIP客户服务经理与专家技术支持团队

公司将为您设置专门的客户服务经理及专家支持团队,根据您的网络特点帮您制定服务计划,定期与您沟通以控制服务质量,并在服务实施中负责相关协调

快速备件先行更换服务

三种可选备件先行更换服务级别,最快可提供2小时到达服务

备件先行7×10×ND

备件先行7×24×4

备件先行7×24×2

快速现场支持

    现场备件更换支持服务

    现场故障诊断及故障排除

    现场软件升级

快速现场支持服务

软件支持服务

提供维护性及主版本升级软件

在服务的有效期内,您将得到您所购设备最新的主机软件的维护性版本及主版本升级软件,并享有与原有软件相同的许可权利

服务支持计划

协助制定年度服务支持计划

针对每位金牌服务用户,公司都指定有专门的客户服务经理负责为您创建一份年度服务支持计划,服务支持计划涉及技术和业务两个方面,每12个月修订一次,以满足您的特殊服务需求

服务总结与回顾支持

每季度或每月进行服务情况总结

客户服务经理将于每季度或每月与您共同对这期间的故障问题、RMA申请情况及其它主动服务活动的进展进行总结,发现当中存在的问题,以便能够使我们更好的改进服务质量

版本使用选择建议服务

提供软件补丁及版本的使用选择建议

您除了可获得所购设备的主机软件更新、软件补丁、升级软件之外,技术专家团队还将根据您的设备运行情况、技术特性、软件新增功能来建议您是否升级

定期巡检服务

每季度一次现场巡检

为金牌用户每季度提供一次巡检,帮您获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现网络隐患,并有针对性地提出预警及解决建议,使您能够提早预防,最大限度降低运营风险

重要时刻专人值守服务

有限的现场值守,实时处理故障

在重要关键时刻,包括重大会议期间、金融结算日、网络重大割接或其它任何可能对业务运营产生重大影响的时刻,可为您提供重要时刻的专人有限次现场值守支持

在线支持服务

提供网站与论坛专用帐号

您可以获得授权,以公司VIP用户的身份访问公司网站及全球技术服务论坛。该网站和论坛为用户提供了丰富的产品和技术资料,如产品手册、组网案例、经验汇总等;同时论坛汇集了大量专家和技术爱好者,形成了产品技术讨论的开放性平台

说明:     ND – Next Day,第二天(18:00之前到达,含节假日)

现场软件升级按商业惯例提供