驻场服务

 

驻场工程师服务(Resident Engineer Support)是公司专门设计的为客户重要时刻提供现场网络保障的服务解决方案。该方案集成了软硬件响应式和主动式支持服务,能够帮助在客户重要时刻(例如重大会议、金融结算日等)预防和最大程度减少系统中断和停机的风险,为关键业务的稳定运行提供保障。

驻场工程师服务特点透视


 

服务项目模块

具体服务内容

服务优势

网络运行监控的主动式服务

l   设备运行情况监控

l   设备对接运行状况监控

l   路由运行情况监控

l   网管情况监控


实时监控和发现异常,以保证网络正常运行、在最短时间内定位并解决网络故障

软、硬件故障的实时处理

l   现场故障定位

l   协助响应中心工程师进行故障诊断

l   现场故障处理

l   硬件突发事件处理

l   现场软件升级

准确定位问题,快速排除故障并恢复网络运行

网络设备维护的主动式服务

 客户现场的软、硬件维护

l   配置管理更新

l   升级变更管理

对系统可用性、性能和安全性等方面不断进行完善,减少系统停机风险

预防性维护的主动式服务

l  软、硬件运行检查

l  日志检查

l  配置规范检查

l   配置备份检查

通过跟踪配置变化和日志告警等,及早发现问题并预警

现场客户培训

l  网络设备的基本操作

l   常用维护手段和命令

专业知识、实践经验、技巧传授与共享

服务总结

对驻场期间各项服务的完成情况做总结

专业、规范的服务报告,维护档案的建立

现场备件支持(可选服务)

l  工程师携带备件到现场

l  现场备件更换

l  优先备件支持

专门备件库支持,高优先级备件支持

说明:现场备件支持服务项目需要单独计算费用。